Häufig gestellte Fragen

Sie können Ihr Angebot online einsehen und in eine Buchung umwandeln, indem Sie sich über den verknüpften Link, der Ihnen zugesendet wurde, auf www.vipcars.com einloggen und einfach auf den 'Jetzt buchen' Knopf drücken. Sie können jedoch auch jederzeit per Telefon oder E-Mail mit unserem Team der Kundenbetreuung Kontakt aufnehmen.
Sie können Ihre Buchung online ändern, indem sie unsere "Buchung verwalten" Funktion nutzen. Loggen Sie sich einfach mittels ihrer VIP Cars Reservierungsnummer und E-Mail Adresse ein und nehmen Sie die gewünschten Änderungen Ihrer Buchung vor. Das ist der schnellste und einfachste Weg Änderungen an ihrer Buchung durchzuführen. Wir werden Ihre Anfrage erhalten und diese so schnell wie möglich bearbeiten.

Sie können Ihrer Buchung zusätzliche Extras hinzufügen, indem Sie die Option "Buchung verwalten" verwenden. Melden Sie sich einfach an, klicken Sie auf "Buchung verwalten" und fügen Sie die gewünschten Extras hinzu. Alternativ können Sie uns auch telefonisch unter +1-914-368-0091 oder +44-208-196-9510 erreichen, um Extras für Ihre Buchung anzufordern.

In der Regel wird Ihnen der Bestätigungsbeleg nach der Erfassung einer erfolgreichen Zahlung sofort zugesandt. In einigen Fällen, z.B. wenn das Fahrzeug nur auf Anfrage verfügbar ist oder einen Wartestatus hat, kann es jedoch bis zu 72 Stunden dauern, bis Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungsbeleg erhalten. Sollten Sie 72 Stunden nach Ihrer Buchung noch immer keine E-Mail erhalten haben, nehmen Sie bitte unter +1-914-368-0091 oder +44-208-196-9510 telefonisch mit uns Kontakt auf.

Wenn es sich um eine Abholung am nächsten Tag handelt, werden wir versuchen, Ihren Mietvertrag so schnell wie möglich für Sie zu bestätigen.

Nehmen Sie die gewünschten Änderungen einfach unter "Buchung verwalten" vor. Nach dem Login können Sie Ihre Flugdaten hinzufügen, indem Sie auf die Option “Buchung ändern” klicken.

Wir bieten Ihnen die einfache Möglichkeit, Ihre Buchung online zu stornieren. Melden Sie sich dazu im Bereich "Buchung verwalten" an und folgen Sie dem Link “Buchung stornieren”. Alternativ können Sie uns auch telefonisch unter +1-914-368-0091 oder +44-208-196-9510 erreichen. Bitte lesen Sie unsere Kündigungsbedingungen, bevor Sie eine Stornierung vornehmen.

Stornierungsbedingungen für zum Teil gezahlte und vorfinanzierte Mieten:

  • Wird die Buchung 48 Stunden vor dem Abholzeitpunkt storniert, werden Ihnen 100% des gezahlten Betrages erstattet.
  • Wird die Buchung weniger als 48 Stunden vor dem Abholzeitpunkt storniert, wird eine Gebühr von £ 30 oder äquivalent einbehalten.
Ja, Sie können Ihre Mietdauer verlängern, indem Sie einfach auf "Buchung verwalten" klicken. Wenn Sie Ihr Auto noch nicht abgeholt haben, aber Ihre Buchung um einige Tage verlängern möchten, können Sie sich online anmelden und im Abschnitt "Buchung verwalten" Datum und Uhrzeit der Fahrzeugrückgabe aktualisieren. Ihre Anfrage wird zur Genehmigung weitergeleitet und basierend auf der Verfügbarkeit des Fahrzeugs bestätigt. Sie werden informiert, sobald die von Ihnen beantragte Verlängerung genehmigt wurde.
Eine Einwegmiete für internationale und inländische Ziele ist möglich, hängt aber strikt vom jeweiligen Land und dem Mietwagenanbieter ab. Wenn Sie eine Online-Buchung vornehmen, können Sie einen anderen Ort für die Rückgabe des Mietwagens wählen; bedenken Sie jedoch, dass eine Einwegmiete Sie eine zusätzliche Gebühr kosten kann, die zum Zeitpunkt der Fahrzeugabholung an den Anbieter zu zahlen ist. Neben der Online-Buchung haben wir auch ein Supportteam, das Sie telefonisch unter +1-914-368-0091 oder +44-208-196-9510 für weitere Informationen erreichen können.
Die Option zur Fahrzeugauslieferung ist zwar verfügbar, hängt jedoch vom Vermieter und vom Land, in dem die Miete beantragt wurde, ab. In einigen Fällen können zusätzliche Auslieferungs- und Abholungskosten anfallen. Bevor Sie eine solche Buchung vornehmen, müssen Sie die Lieferung bzw. Abholung des Fahrzeugs bestätigen, indem Sie uns unter +1-914-368-0091 oder +44-208-196-9510 anrufen.
Welche Zusatzleistungen in der Miete beinhaltet sind, variiert von Anbieter zu Anbieter und von Land zu Land. Prinzipiell sind in der Autovermietung jedoch Serviceangebote wie Teilkaskoversicherung, Flughafen- & Standortzuschläge, Diebstahlversicherung, lokale Steuern und eine unbegrenzte Kilometerzahl enthalten. Die Zusatzleistungen werden vor Buchung des Mietwagens angezeigt und können eingesehen werden, indem Sie den Cursor ihrer Maus auf den Preis des Autos in der Liste der gefundenen Autos platzieren. Des Weiteren können Sie auf den "Mietbedingungen" Link auf der Seite der Autosuch-Ergebnisse zurückgreifen. Falls Sie bereits eine Buchung mit uns durchgeführt haben, verweisen wir Sie hiermit auf Ihren Bestätigungsbeleg.

Teilkaskoversicherung:

Mit dieser Versicherung sind Sie im Falle von Schäden am Mietwagen versichert. Im Falle einer anschließenden Reparatur müssen Sie jedoch eine zusätzliche Gebühr zahlen. Der Überschussbetrag hängt vom jeweiligen Anbieter und vom Fahrzeugtyp ab. Von dieser Versicherung ausgenommen sind vorsätzliche Schäden durch falsche Kraftstoffzufuhr, Reifenschäden, Schlüsselverlust sowie Schäden die durch grobe Fahrlässigkeit oder eine Verletzung des Mietvertrages verursacht wurden.

Für Privatkunden in den USA und Kanada beinhalten die Tarife in der Regel keine Teilkaskoversicherung.

Diebstahlversicherung:

Die Diebstahlversicherung reduziert Ihre Haftung im Falle eines Diebstahls des gemieteten Fahrzeugs. Es wird in diesem Fall jedoch eine zusätzliche Gebühr erhoben; der Überschussbetrag hängt vom Lieferanten und vom Fahrzeugtyp ab.

Für Privatkunden in den USA und Kanada beinhalten die Tarife in der Regel keine Diebstahlversicherung.


Haftpflichtversicherung

Diese Versicherung deckt Ihre Haftung im Falle von Schäden, die an anderen Personen und/oder deren Eigentum verursacht werden. Über den Wert der Versicherung hinaus müssen Sie jedoch eine Selbstbeteiligung zahlen.

Für inländische Kunden in den USA und Kanada beinhalten die Tarife in der Regel keine Haftpflichtversicherung.

Im Allgemeinen sind Teilkaskoversicherung (CDW) und Diebstahlversicherung (THW) in Ihrer Miete enthalten, Sie sollten dies jedoch über den Link "Mietbedingungen" in den Suchergebnissen des Autos überprüfen, oder im Buchungsbeleg nachlesen, wenn Sie bereits eine Buchung vorgenommen haben.

VIPcars.com deckt alle Grundgebühren der Vermietung ab, aber es kann Situationen geben, in denen zusätzliche Kosten auf Sie zukommen können, wie z.B. die Vertragsgebühr in Südafrika, die Lizenznehmergebühren in Barbados und Jersey und die Regierungsgebühren in Australien. Andere zusätzliche Gebühren, die vor Ort zu zahlen sind, beinhalten Extras wie Kindersitze, zusätzliche Fahrer oder Dienstleistungen wie inländische Einwegmieten oder Zusatzversicherungen. Sie werden jedoch bei der Buchung Ihres Mietwagens über alle diese zusätzlichen Kosten informiert. Alle Zusatzkosten sind mit dem Anbieter zum Zeitpunkt der Abholung zu klären.
Bei der Abholung des Autos müssen Sie Ihren Buchungsbeleg, gültigen Führerschein und eine Kreditkarte, die auf den Namen des Fahrers ausgestellt ist, vorweisen. Außerdem wird empfohlen weitere Dokumente zur Identifikation, wie z.B. einen Personalausweis, bei sich zu tragen. Weitere Informationen bezüglich der Frage, was bei der Abholung des Autos gebraucht werden könnte, finden Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters, die Ihnen mit dem Bestätigungsbeleg zugesendet wurden. Sie können jederzeit per Telefon +1-914-368-0091 or +44-208-196-9510. oder E-Mail mit unserem Team der Kundenbetreuung Kontakt aufnehmen .
Alle Beschwerden im Zusammenhang mit der Online-Buchung und alle technischen Fragen im Zusammenhang mit der Website senden Sie uns bitte per E-Mail an support@vipcars.com; wir werden diese umgehend bearbeiten. Für Beschwerden im Zusammenhang mit dem Mietservice oder dem Mietwagen empfehlen wir Ihnen dringend, das Problem direkt mit dem jeweiligen Anbieter zu klären.
Das hängt sowohl vom Land ab, in dem Sie das Auto mieten, als auch vom Vermieter, der die Dienstleistung anbietet. Alle Informationen über internationale und grenzüberschreitende Reisen finden Sie in der Buchungsdokumentation, im Link "Mietbedingungen" sowie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf dem Bestätigungsbeleg. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns unter +1-914-368-0091 oder +44-208-196-9510.
Sollte bei Ihnen ein mechanischer Autofehler auftreten oder sollten Sie in ein Unfallereignis verwickelt sein, müssen Sie schnellstmöglich den lokalen Autovermieter informieren. Es ist wichtig, dass Sie den Unfall bzw. die mechanische Störung innerhalb von 24 Stunden melden. Im Falle eines Unfalls müssen Sie auch die örtliche Polizei informieren und einen von ihnen ausgefüllten Bericht einreichen, der alle Einzelheiten über die beteiligten Dritten enthält.

Ein Unfallszenario erfordert auch, dass Sie ein Berichtsformular ausfüllen, das bei der Rückgabe des Fahrzeugs an den Anbieter übermittelt werden muss. Bitte bewahren Sie eine Kopie aller Dokumente und Berichte für die Aufzeichnungen auf.
Um mit uns in Verbindung zu treten, können Sie uns eine Mail an support@vipcars.com senden oder uns unter einer der aufgeführten Nummern anrufen: +1-914-368-0091 or +44-208-196-9510.
Die Information zum Anbieter wird auf dem Bestätigungsbeleg aufgeführt. Dem Beleg sind außerdem Informationen zu Ort, Zeit und Datum der Mietwagenabholung zu entnehmen. Falls Sie ihren Anbieter trotzdem nicht erreichen oder auffinden können, können Sie jederzeit per Telefon oder E-Mail mit unserem Team der Kundenbetreuung Kontakt aufnehmen.
Möglicherweise werden Ihnen vom Anbieter aus verschiedenen Gründen lokale Gebühren in Rechnung gestellt, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Schäden am Fahrzeug und Betankung. Während Ihrer Fahrzeugbuchung und -abholung erhalten Sie Dokumente, die alle Informationen über mögliche Zuschläge enthalten. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die in Ihren Dokumenten genannten Kosten zu verstehen, können Sie uns unter +1-914-368-0091 oder +44-208-196-9510 telefonisch erreichen. Wir werden Ihre Anfragen oder Kommentare daraufhin an Ihren Anbieter weiterleiten.
In einer solchen Situation setzen Sie sich bitte umgehend unter der Helpline-Nummer +1-914-368-0091 oder +44-208-196-9510 mit uns in Verbindung. Sie können uns auch eine E-Mail an folgende Adresse schicken: support@vipcars.com.
Obwohl die von Ihnen angegebenen Flugdaten Ihrem Anbieter helfen, Situationen wie Flugverspätung oder -annullierung zu kontrollieren, ist es dennoch ratsam, dass Sie uns über die Situation Ihres Fluges informieren. Wenn Sie dies nicht tun, können zusätzliche Kosten anfallen.
Da der Kindersitz in den meisten Ländern obligatorisch ist, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, einen Kindersitz als "Extra" zusammen mit Ihrem Mietwagen zu buchen. Sie müssen bei der Buchung im Voraus lediglich eine Anfrage stellen. Kindersitze und weitere Extras werden vor Ort an der Vermietstation bezahlt.
In einem Fall, in dem Sie außerhalb der Öffnungszeiten beim Büro ankommen, müssen Sie den Anbieter telefonisch darüber informieren. Die Kontaktnummer und andere relevante Informationen über den Anbieter finden Sie in Ihrem Bestätigungsbeleg. Der Vermieter wird versuchen, eine Abholung zu organisieren. Beachten Sie jedoch, dass bei der Abholung außerhalb der Geschäftszeiten zusätzliche Gebühren anfallen. Sie werden gebeten, dies mit Ihrem Anbieter zu vereinbaren.
Die auf VIPCars.com gezeigten Fahrzeuge dienen der Orientierung und können von den aktuellen Modellen abweichen. Des Weiteren werden nicht alle Autos auf unserer Website angezeigt, weshalb Sie oft eine "oder ähnliches"-Angabe mit dem Fahrzeugnamen sehen. Sollten Sie Ihr bevorzugtes Auto nicht finden können, rufen Sie bitte an, um Informationen über die Verfügbarkeit zu erhalten.
Sollte der von Ihnen erhaltene Beleg falsche Informationen enthalten, kontaktieren Sie bitte unser Team unter +1-914-368-0091 bzw. +44-208-196-9510 oder senden Sie uns eine E-Mail an support@vipcars.com. Unser Team wird Ihnen bei Ihrem Problem mit den Belegsinformationen helfen.
Eine Kreditkarte, ausgestellt auf den Namen des Hauptfahrers, ist unumgänglich, da diese von den meisten Autovermietern für die Kaution benötigt wird.
Mit der Flugnummer stellen Sie Ihrem Anbieter Ihre Flugankunftsinformationen zur Verfügung, die ihm helfen, mögliche Flugverspätung oder -annullierung zu kontrollieren und in solchen Fällen die Verfügbarkeit des Fahrzeugs zu überprüfen.

Die Altersgrenze für die Anmietung eines Autos hängt vom Anbieter und vom Land, in dem Sie das Auto mieten, ab. Sie werden zum Zeitpunkt der Buchung über die geltenden Einschränkungen informiert, die auch auf Ihren Mietdokumenten angegeben sind.

Im Allgemeinen liegt das Fahralter zwischen 25 und 75 Jahren, jedoch erlauben die meisten Anbieter gegen einen Zuschlag für junge Fahrer die Vermietung an Fahrer unter 25 Jahren. Bitte beachten Sie die Informationen, die Sie unter "Mietbedingungen" finden, die für jedes Fahrzeug auf der Ergebnisseite der Fahrzeugsuche angegeben sind.

Wenn Sie unter 25 oder über 65 Jahre alt sind und Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, unser Team telefonisch unter +1-914-368-0091 oder +44-208-196-9510 zu kontaktieren.

Wenn ein Auto nur auf Anfrage zur Verfügung steht, ist dies wahrscheinlich auf eine begrenzte Verfügbarkeit des Fahrzeugs beim Anbieter zurückzuführen. Falls Sie ein solches Fahrzeug buchen möchten, kontaktieren wir den Lieferanten, um den Verfügbarkeitsstatus des Fahrzeugs zu bestätigen. Auf dessen Grundlage können wir Ihre Buchung innerhalb von 48 Stunden bestätigen.

Wenn Sie Ihren Mietwagen innerhalb der nächsten 48 Stunden abholen möchten, dann empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, indem Sie uns unter +1-914-368-0091 oder +44-208-196-9510 anrufen. Somit können wir uns frühestmöglich mit dem Anbieter in Verbindung setzen, um die Verfügbarkeit Ihres Autos zu überprüfen und Ihre Buchung zu bestätigen.

Kautionsgebühren variieren von Anbieter zu Anbieter und von Land zu Land. Generell werden Sie zum Zeitpunkt der Buchung über die Kautionsgebühren unter dem Link "Mietbedingungen" des jeweiligen Autos informiert; diese Information wird außerdem in ihren Miet-Unterlagen aufgeführt.
Wegen unserer guten Verbindungen zu den besten Anbietern in der Autovermietungs-Branche ist es uns möglich Ihnen reduzierte Preise und Deals anzubieten. Mit uns sparen Sie nicht nur etwa 50% im Vergleich zum gewöhnlichen Einzelhandel-Tarif, sondern sichern sich zusätzlich eine Reservierung für einen minimale Anzahlungspreis.
Wenn sie ein Auto auf VIPCars.com reservieren, werden Sie dazu aufgefordert einen kleinen Betrag des Gesamtpreises auf unserer Webseite zu bezahlen; der restliche Betrag wird dann am Schalter des Autovermieters bezahlt, wenn Sie ihren Beleg vorlegen und Ihr Auto abholen.
Jedes auf der Website gezeigte Fahrzeug dient der Orientierung und kann durch ein anderes Modell ersetzt werden. Der jeweilige Anbieter könnte Ihnen auch ein verbessertes Modell des Fahrzeugs zur Verfügung stellen. Jede Ablehnung solcher Änderungen sollte direkt mit dem Anbieter und nicht mit VIPCars besprochen werden.
VIPCars stellt sicher, dass die Sitzplatzkapazität des Fahrzeugs so genau wie möglich angegebenen ist. Da die Fahrzeugdaten jedoch vom Anbieter an VIPCars gesendet werden, sollte jede Änderung der Fahrzeugspezifikationen (einschließlich Fahrzeugkapazität und -typ) zum Zeitpunkt der Anmietung nur mit dem jeweiligen Anbieter besprochen werden.
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