Questões frequentes

Pode ver a sua referência e convertê-la numa reserva online fazendo log-in em www.vipcars.com através do atalho de inquirimento enviado para si e simplesmente clicando no botão "Reservar Agora". Alternativamente, pode entrar em contato com a nossa equipa de apoio a qualquer momento através de chamada +1-914-368-0091, +44-208-196-9510 ou e-mail.
Pode emendar a sua reserva online usando a nossa secção "Gerir Reserva". Simplesmente efetue login, usando o seu número de reserva VIP Cars e ID de e-mail e efetue as alterações que quiser na sua reserva. Esta é a forma mais rápida e inteligente de efetuar alterações na sua reserva. Recebemos o seu pedido e o mesmo é processado o mais cedo possível.

Você pode adicionar itens extras à sua reserva usando a nossa seção "Gerenciar Reserva". É só logar no site, clicar em ‘Gerenciar Reserva’ e adicionar os itens desejados. Você também pode falar com a gente ligando para +1-914-368-0091 ou +44-208-196-9510 para solicitar os itens extras para a sua reserva.

Em geral, o voucher de confirmação é enviado instantaneamente após a aprovação da transação de pagamento. Porém, em alguns casos, em que o veículo esteja disponível mediante solicitação ou tiver status de espera, pode levar até 72 horas para que você receba o e-mail com o voucher de confirmação. Caso você não receba nenhum e-mail em até 72 horas após a sua reserva, você deve telefonar para+1-914-368-0091 ou +44-208-196-9510.

Se a retirada for no dia seguinte, nós tentaremos confirmar a locação para você assim que possível.

É só você entrar em "Gerenciar Reserva" para fazer as alterações necessárias. Uma vez logado, você você adicionar os detalhes do voo clicando em ‘Modificar Reserva’.

Nós oferecemos uma seção online para cancelar a sua reserva que é muito fácil de usar. É só você entrar em "Gerenciar Reserva" e seguir o link para cancelamento de reserva. Como alternativa, você pode falar com a gente ligando para +1-914-368-0091 ou +44-208-196-9510. Por favor, leia os termos de cancelamento antes de prosseguir.

Política de Cancelamento de Reserva para Locações Pré-pagas ou Parcialmente Pagas:

  • O reembolso de 100% do pagamento antecipado será feito ao cliente se a reserva for cancelada 48 horas antes da retirada do veículo.
  • Nos casos em que a reserva for cancelada com menos de 48 horas para a retirada do veículo, um valor de 30,00 GBP ou equivalente, será cobrado do seu pagamento realizado.
Sim, você pode estender a duração da sua locação. É só entrar em "Gerenciar Reserva". Se você ainda não tiver retirado o seu veículo mas gostaria de estender a sua reserva por mais alguns dias, você pode logar no site online, visitar a seção ‘Gerenciar Reserva’ e alterar a data & horário da devolução do veículo. A sua solicitação será enviada para aprovação e será aprovada mediante disponibilidade do veículo. Você será avisado uma vez que a solicitação for aprovada.
Retirar e devolver o veículo em locais diferentes em destinos nacionais e internacionais é possível, porém, dependerá estritamente do país onde a locação acontece e da locadora. Ao fazer a sua reserva online, você pode escolher um local de devolução diferente da retirada, mas saiba que nesses casos há um custo adicional que deve ser pago à locadora no momento da retirada do veículo. Além da reserva online, nós contamos com uma equipe de assistência que pode ser contatada nos números +1-914-368-0091 e +44-208-196-9510 para maiores informações.
Existem opções de retirada e devolução de veículos desta forma. Dependerá da locadora e do país onde a locação é realizada. Em alguns casos, uma taxa extra de entrega e devolução poderá ser cobrada. Antes de fazer a sua reserva, você deve confirmar sobre o local de retirada ou entrega do veículo, ligando para +1-914-368-0091 ou +44-208-196-9510.
Inclusões na reserva variam a cada fornecedor e país, mas geralmente um aluguer de carro irá incluir serviços como renúncia de dano de colisão, taxas de aeroporto e localização, proteção contra roubo, taxas locais e quilometragem ilimitada. As inclusões são também exibidas antes de reservar um aluguer e podem ser visualizadas ao passar o ponteiro do seu rato por cima do Preço do carro nos resultados de pesquisa de carro. Pode também recorrer ao atalho "Condições de Locação" na página de resultados de pesquisa de carros ou se já fez uma reserva connosco, por favor verifique o seu voucher de confirmação.

Isenção de Responsabilidade por Danos de Colisão (CDW):

Com este seguro, você está coberto contra danos ao veículo alugado. Há uma taxa excedente, porém, que é cobrada para o custo dos reparos do veículo. Esta taxa excedente dependerá da locadora e do tipo de veículo. Esta isenção não inclui danos intencionais por uso incorreto de combustível, danos aos pneus, perda de chaves, danos/negligência ou danos graves causados devido à violação do contrato de locação.

Para clientes nacionais nos EUA e no Canadá, os valores não incluem, em geral, o CDW (Isenção de Responsabilidade por Danos de Colisão).

Isenção de Responsabilidade por Roubo (THW):

A isenção por roubo reduz a sua responsabilidade em caso de roubo do veículo alugado. Uma taxa excedente, porém, será aplicável e deve ser paga em caso de roubo. Esta taxa excedente dependerá da locadora e do tipo de veículo.

Para clientes nacionais nos EUA e no Canadá, os valores não incluem, em geral, o THW (Isenção de Responsabilidade por Roubo).


Isenção de Responsabilidade Civil Perante Terceiros

Este seguro cobre a sua responsabilidade contra quaisquer danos causados a terceiros ou às suas propriedades. Há uma taxa excedente, porém, que é cobrada acima do valor do seguro.

Para clientes nacionais nos EUA e no Canadá, os valores não incluem, em geral, a Isenção de Responsabilidade Civil Perante Terceiros.

Em geral, o CDW (Isenção de Responsabilidade por Danos de Colisão) e o THW (Isenção de Responsabilidade por Roubo) são incluídos na locação, porém, você deve checar no link "Condições de Locação" sobre o veículo que você está alugando nos resultados de busca, ou, caso você já tenha feito a reserva, você pode checar o seu voucher de confirmação.

A VIPCars.com cobre quaisquer cobranças básicas da sua oferta, mas em algumas situações, você deverá pagar custos adicionais. Os custos adicionais incluem Taxa de Contrato - África do Sul, Taxas de Licença em Barbados & Jersey e Taxas Governamentais na Austrália. Outras cobranças adicionais incluem assentos infantis, motoristas adicionais ou serviços adicionais como retirada e devolução em locais diferentes ou seguro adicional. Todas as cobranças extras serão apresentadas nas informações no momento da reserva do serviço de locação. Todos os custos extras devem ser esclarecidos pela locadora no momento da locação.
Quando levantar um veículo, tem de ter o voucher do aluguer, carta de condução válida e um cartão de crédito no nome do condutor. É também aconselhável que leve outros meios de identificação como um passaporte. Para qualquer outra informação quanto ao que poderá ser requerido no momento do aluguer, por favor verifique os termos e condições do fornecedor, enviados no voucher de confirmação. Pode contactar a nossa equipa de apoio a qualquer momento através de chamada +1-914-368-0091, +44-208-196-9510 ou e-mail.
Todas as reclamações a respeito à reserva online ou problemas técnicos relacionados ao site devem ser feitas por e-mail em support@vipcars.com e nós analisaremos imediatamente. Para serviço de locação ou reclamações a respeito dos veículos, nós recomendamos que você trate do problema diretamente com a locadora.
Isso dependerá do país onde a locação está sendo feita e da locadora. Você pode receber maiores informações sobre viagem internacional ou trans-fronteiriças na documentação de locação, no link de "Condições de Locação" ou também nos Termos e Condições no voucher de confirmação. Para maiores informações, entre em contato conosco ligando para +1-914-368-0091 ou +44-208-196-9510.
No caso em que o cliente se envolve em um problema mecânico do veículo ou acidente, este deverá informar a locadora assim que possível. É importante que você reporte sobre o acidente ou problema mecânico dentro de 24 horas. Em caso de acidente, também será necessário informar a polícia local e preencher um relato com todos os detalhes a respeito de terceiros envolvidos no acidente.

Um evento de acidente também demanda que você preencha uma ficha que deve ser enviada à locadora no momento de devolução do veículo. Além disso, tenha com você uma cópia dos documentos e relatos com você para sua segurança.
De forma a entrar em contacto connosco, pode enviar-nos um e-mail para support@vipcars.com ou ligar-nos para qualquer número disponível no nosso website +1-914-368-0091, +44-208-196-9510.
A informação sobre um fornecedor é mencionada no voucher de confirmação do carro alugado. O voucher contém também informação relativamente à localização do levantamento, hora e data do seu aluguer. No caso de não conseguir contactar o fornecedor ou localizar o escritório, pode entrar em contacto com a nossa equipa de apoio a qualquer momento através de chamada ou e-mail.
A sua locadora pode cobrar taxas locais por razões como, mas não se limitando a, danos ao veículo e reabastecimento. Durante a reserva e a retirada do seu veículo você receberá documentos que contêm informações a respeito destas cobranças. Em caso de dificuldades na compreensão das cobranças mencionadas nos documentos, você pode entrar em contato com a gente ligando para +1-914-368-0091 ou +44-208-196-9510. Nós encaminharemos as suas solicitações ou comentários para a locadora.
Nesta situação, nós recomendamos que você entre em contato com a gente imediatamente nos números de assistência +1-914-368-0091 ou +44-208-196-9510. Você também pode nos enviar um e-mail para: support@vipcars.com
Apesar do fato de os detalhes sobre o voo fornecidos por você ajudarem a locadora a manter certo controle de situações como atraso ou cancelamento de voos, ainda assim, nós recomendamos que você nos informe sobre a situação do seu voo. O não cumprimento desta regra poderá incorrer em cobranças extras.
Uma vez que o assento infantil é obrigatório na maioria dos países, nós fornecemos o assento como item adicional na sua reserva. Você deve fazer uma solicitação com antecedência no momento da reserva. Todas as cobranças deste tipo deverão ser pagas no balcão da locadora.
Caso você chegue ao local de retirada e ele encontre-se fechado, você deve ligar para a locadora para informá-los. O número de contato e outras informações relacionadas à locadora encontram-se no voucher de confirmação. A locadora buscará realocar a retirada, mas em geral, a retirada em horários alternativos tem um custo extra. Você deve confirmar sobre os horários com a sua locadora de escolha.
Os veículos listados pela VIPCars.com funcionam como referência e podem variar das versões atuais disponíveis. Além disso, nem todos os veículos estão listados em nosso site, é por isso que você pode ver o termo “ou similares” com o nome do carro. E quando você não encontrar o seu veículo de preferência, por favor, entre em contato conosco para se informar sobre a disponibilidade do veículo.
Se o voucher recebido contiver informações incorretas, por favor, entre em contato com a nossa equipe por telefone ligando para +1-914-368-0091 ou +44-208-196-9510 ou nos envie um e-mail: support@vipcars.com. A nossa equipe poderá ajudar você a sanar quaisquer possíveis problemas a respeito das informações no seu voucher.
Será preciso um cartão de crédito válido em nome do condutor principal, pois a maioria das empresas de aluguer requerem o mesmo para o depósito de segurança.
O número do voo fornece à locadora informações sobre a chegada do seu voo, o que os ajuda a manter o controle de problemas como atraso ou cancelamento de voo, tornando assim possível o controle da disponibilidade de veículos nesses casos.

O limite de idade para alugar um veículo depende do país em que você pretende alugá-lo e também da locadora. Você será informado no momento da reserva sobre as restrições locais, bem como na documentação de locação.

Em geral, a idade para dirigir varia entre 25 e 75 anos, porém, a maior parte das locadoras concede locações para motoristas abaixo de 25 anos mediante um Suplemento de Jovens Condutores. Por favor, vide link "Condições de Locação" em todos os veículos na página de resultados de busca.

Se você tem menos de 25 ou mais de 65 anos e está em dúvida quanto à idade para conduzir um veículo alugado, por favor, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe nos números +1-914-368-0091 ou +44-208-196-9510.

Quando um veículo está mediante disponibilidade, é provável que a sua disponibilidade com a locadora seja limitada. Neste caso, nós entramos em contato com a locadora para confirmar a disponibilidade do veículo e a sua reserva será confirmada dentro de 48 horas.

Caso a locação comece nas próximas 48 horas, nós recomendamos que você entre em contato conosco nos números +1-914-368-0091 ou +44-208-196-9510, para que nós possamos entrar em contato com a locadora para apresentar a você as informações sobre a disponibilidade do seu veículo assim que possível e retornar a você.

Custos de segurança para um aluguer diferem a cada fornecedor e país. Geralmente, é informado(a) sobre o depósito de segurança ou custos quando efetua a reserva por debaixo do atalho "Condições de Locação" para cada carro e esta informação está também incluída na sua documentação de aluguer.
Temos contactos com fornecedores de carros de topo, sendo assim capazes de providenciar ofertas e taxas com desconto. Não só ajudamos a poupar cerca de 50% em comparação com a tarifa habitual do retalho, como também garantimos reserva com um pagamento de depósito mínimo.
Quando reserva um carro em VIPCars.com, ser-lhe-á requisitado o pagamento de uma pequena quantia do total do pagamento no nosso website, enquanto que o resto do pagamento será efetuado no balcão de aluguer, quando apresentar o seu voucher para levantar o seu carro reservado.
Qualquer veículo mostrado no site funciona como referência apenas e pode ser substituído por um modelo diferente ou um modelo melhor que esteja disponível. Qualquer recusa a tais alterações poderão ser tratadas diretamente com a locadora e não com a VIP Cars.
Apesar de a VIP Cars garantir que a capacidade de assentos do veículo tanto quanto possível, uma vez que os dados do veículo são enviados à VIP Cars pela locadora, qualquer mudança nas especificações do veículo (incluindo sua capacidade e tipo) no momento da retirada deve ser tratada com a locadora somente.