Часто задаваемые вопросы

Скидочные предложения можно посмотреть и применить при бронировании на сайте www.vipcars.com. Введите ваши данные, кликните по отправленной вам ссылке, а затем нажмите на кнопку “Забронировать сейчас". Кроме того, вы можете в любое время связаться с нашей службой поддержки по телефону или электронной почте.
Вы можете изменить условия бронирования на сайте при помощи раздела «Управление бронированием». Войдите в раздел используя ваш регистрационный номер VIP Cars и адрес электронной почты. Внесите необходимые изменения. Это самый быстрый и простой способ внести изменения в бронирование. Мы получим и обработаем ваш запрос как можно скорее.

Вы можете добавить к своему бронированию дополнительные услуги через меню «Управление бронированием». Просто зайдите под своим логином, нажмите «Управление бронированием» и добавьте те услуги, которые вам нужны. Также вы можете позвонить нам по номеру: +1-914-368-0091 или +44-208-196-9510, чтобы заказать дополнительные услуги.

В большинстве случаев ваучер с подтверждением отправляется на ваш электронный адрес сразу после успешной оплаты. Однако в некоторых случаях, когда машина доступна по запросу или находится в статусе ожидания, процесс получения ваучера по электронной почте может занять до 72 часов. Если же вы не получили ваучер по прошествии 72 часов после вашего бронирования, вы должны связаться с нами по телефонам: +1-914-368-0091 или +44-208-196-9510.

Если получение машины назначено на следующий день, мы постараемся подтвердить его как можно скорее.

Просто зайдите под своим логином в «Управление бронированием», чтобы внести необходимые изменения. После того, как вы войдете, вы сможете добавить информацию о своем прилете в разделе «Изменить бронирование».

Мы рады предоставить вам возможность легкой отмены бронирования. Просто зайдите в раздел «Управление бронированием» и нажмите на ссылку для отмены бронирования. Также вы можете позвонить нам по телефонам: +1-914-368-0091 или +44-208-196-9510. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями, прежде чем оформлять отмену бронирования.

Политика отмены бронирования для частично и полностью оплаченных заказов:

  • 100% возврат депозита производится, в случае если заказ был отменен за 48 часа до получения автомобиля.
  • В случае если заказ не был отменен за 48 часа до получения автомобиля, будет удержана сумма в размере 30 фунтов стерлингов или ее эквивалент в иностранной валюте.
Да, вы можете продлить аренду автомобиля. Для этого нужно просто зайти в «Управление бронированием». Если вы еще не забрали свой автомобиль, но хотите на несколько дней продлить срок аренды, вам нужно войти в свою учетную запись в раздел «Управление бронированием» и обновить дату и время возврата машины. Ваш запрос будет отправлен на одобрение, которое зависит от того, доступен ли данный автомобиль. Как только запрос будет одобрен, вы получите оповещение.
Односторонняя аренда возможна как для международных, так и для местных пунктов проката. Тем не менее, все зависит от страны, где вы арендуете машину, а также от прокатной компании. При онлайн-бронировании вы можете выбрать другой пункт возврата машины, однако, обратите внимание, что за одностороннюю аренду взимается дополнительная плата. Вам необходимо будет оплатить ее прокатной компании в момент получения автомобиля. Также вы можете связаться с нашей службой поддержки по телефонам: +1-914-368-0091 или +44-208-196-9510, чтобы получить дополнительную информацию.
Эти варианты возможны. Тем не менее, они зависят от прокатной компании и от страны, в которой вы арендуете автомобиль. В некоторых случаях может взиматься дополнительная плата за то, чтобы вашу машину доставили/забрали. До оформления такого бронирования, вам необходимо подтвердить возможность заказа этой услуги по телефонам: +1-914-368-0091 или +44-208-196-9510.
Предложенные услуги варьируются в зависимости от поставщика и страны, но обычно аренда автомобилей включает в себя страховые покрытия на случай ДТП, аэропортовые сборы и таксы за удобное месторасположение, защиту от угона, местные сборы и неограниченный пробег. Предложенные услуги также отображаются перед бронированием. Их можно увидеть наведя курсор мыши на цену автомобиля и результат поиска автомобиля. Также вы можете нажать на ссылку «Условия аренды», расположенную на странице результатов поиска. Если бронирование уже было произведено, вы можете узнать эту информацию на ваучере.

Страховка на случай аварии:

Данная страховка покрывает ущерб, который может быть нанесен прокатной машине. Тем не менее, все дополнительные расходы возмещаются вами в счет стоимости ремонта. Сумма дополнительных расходов зависит от прокатной компании и типа транспортного средства. Данная страховка не покрывает ущерб, связанный с использованием неподходящего топлива, повреждением шин, потерей ключей, ущерб по небрежности и ущерб по причине нарушения арендного соглашения.

Для местных арендаторов в США и Канаде тарифы обычно не включают в себя страховку на случай аварии.

Страховка от угона:

Страховка от угона снижает вашу ответственность в случае кражи арендованного транспортного средства. Тем не менее, в случае кражи взимается плата за дополнительные расходы. Сумма дополнительных расходов зависит от прокатной компании и типа транспортного средства.

Для местных арендаторов в США и Канаде тарифы обычно не включают в себя страховку от угона.


Страхование гражданской ответственности:

Данная страховка покрывает вашу ответственность на случай причинения ущерба другим людям и их собственности. Однако если причиненный ущерб превысит сумму страховки, вы будете обязаны возместить дополнительные расходы.

Для местных арендаторов в США и Канаде тарифы обычно не включают в себя страхование гражданской ответственности.

В большинстве случаев в стоимость аренды уже включены страховка на случай аварии и страховка от угона. Тем не менее, вы должны проверить их наличие по ссылке «Условия аренды» напротив вашего бронирования в результатах поиска. Если же вы уже оформили бронирование, вы можете уточнить это в вашем ваучере с подтверждением.

VIPcars.com покрывает все основные сборы по вашему бронированию, однако в некоторых ситуациях вам придется оплачивать дополнительные расходы. Они могут включать в себя сбор за заключение договора: в Южной Африке, лицезиатный сбор: в Барбадосе и Джерси, а также правительственный сбор: в Австралии. К прочим сборам, за которые вам нужно будет платить на месте, относятся детские сиденья, дополнительные водители или прочие услуги, например, односторонняя аренда или дополнительная страховка. Такие сборы должны быть оплачены согласно информации, которую вы получите на момент бронирования. Детали стоит уточнить на стойке проката на момент аренды.
Во время получения транспортного средства необходимо иметь при себе ваучер (подтверждение бронирования), действующие водительские права и кредитную карту на имя водителя. Также рекомендуется взять и другие документы удостоверяющие личность, например паспорт. Любую другую информацию о том, что может потребоваться во время аренды, уточняйте в условиях поставщика, отправленных вам вместе с ваучером. Вы можете связаться с нашей службой поддержки по телефону+1-914-368-0091, +44-208-196-9510 или электронной почте в любое время.
Если ваша жалоба связана с онлайн-бронированием и техническими проблемами в работе сайта, вам следует отправить ее нам на электронный адрес: support@vipcars.com и мы немедленно рассмотрим ее. Если же вы хотите оставить жалобу на сервис прокатной компании или на автомобили, мы настоятельно рекомендуем вам обратиться напрямую в прокатную компанию.
Это зависит от страны, в которой вы арендуете автомобиль, а также от прокатной компании. Вы можете получить полную информацию о международных поездках и пересечении границы в документах о бронировании, "Условия аренды" и в условиях и положениях, которые прилагаются к вашему ваучеру. Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: +1-914-368-0091 или +44-208-196-9510.
В случае если произошло механическое повреждение машины или авария, вы должны сразу же проинформировать местную прокатную компанию. Важно, чтобы компания получила информацию о механических повреждениях или аварии в течение 24 часов. В случае аварии, вы также должны уведомить местную полицию и предоставить отчет с указанием всех подробностей участия третьей стороны.

Также в случае аварии вы должны заполнить подробный отчет, который нужно предоставить прокатной компании в момент возврата машины. Кроме того, просим вас сохранять копии всех документов и отчетов.
Для связи напишите нам на support@vipcars.com или позвоните +1-914-368-0091, +44-208-196-9510 на любой номер указанный на сайте.
Информацию о поставщике можно найти на ваучере с подтверждением бронирования. На нем также размещена информация о месте получения автомобиля, время и дата аренды. Если вы до сих пор не смогли связаться с поставщиком услуг или найти офис, вы можете связаться с нашей службой поддержки по телефону или электронной почте в любое время.
Прокатная компания может потребовать от вас оплаты на месте за повреждения автомобиля, его заправку и по прочим причинам. При оформлении бронирования и при получении машины, вам предоставят документы с полной информацией о дополнительных сборах. Если вам что-то будет непонятно, вы можете связаться с нами по телефонам: +1-914-368-0091 или +44-208-196-9510. Мы направим ваши запросы или комментарии прокатной компании.
В таком случае рекомендуем вам незамедлительно связаться с нами по телефонам: +1-914-368-0091 или +44-208-196-9510. Также вы можете обратиться к нам по электронной почте: support@vipcars.com.
Хотя детали вашего прилета позволяют прокатной компании отслеживать задержки и отмены рейсов, мы все же настоятельно рекомендуем информировать нас о статусе вашего рейса. В противном случае вы можете столкнуться с дополнительными сборами.
Детское кресло является обязательным в большинстве стран, поэтому мы предоставляем его в качестве дополнительной опции при аренде машины. Вам нужно заранее оформить запрос во время бронирования. Оплата данной опции происходит по месту аренды машины.
В этом случае вам необходимо связаться с прокатной компанией, чтобы проинформировать ее об этом. Контактный номер и другая информация указана в вашем ваучере с подтверждением бронирования. Прокатная компания постарается организовать возможность получения машины, однако обычно после закрытия за это взимается дополнительная плата. Вам нужно будет подтвердить это у своей прокатной компании.
Варианты машин, представленные на VIPCars.com используются для информирования и могут отличаться от фактических. Кроме того, на нашем сайте отображаются не все автомобили, поэтому вы можете увидеть тег «или аналогичный» рядом с названием машины. В случае если вы не можете найти ваш автомобиль, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы уточнить, доступна ли желаемая машина.
Если в полученном вами ваучере дана неверная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: +1-914-368-0091 или +44-208-196-9510или напишите на электронный адрес: support@vipcars.com. Наша команда поможет вам решить проблему.
Вам понадобится действующая кредитная карта на имя главного водителя, так как большинство компаний, оказывающие услуги аренды автомобилей, требуют депозит.
Номер вашего рейса нужен для того, чтобы сотрудники прокатной компании могли отслеживать изменения в статусе вашего рейса, например его задержку или отмену и проверять наличие автомобилей.

Ограничения по возрасту зависят от страны, в которой вы бронируете автомобиль, а также от прокатной компании. Данную информацию вам предоставят во время бронирования, кроме того, она будет отображена в документах об аренде.

Как правило, допустимый возраст варьируется от 25 до 75 лет, однако, многие прокатные компании позволяют арендовать машину и до 25 лет, при условии доплаты за молодого водителя. Чтобы уточнить данную информацию, пожалуйста, перейдите по ссылке «Условия аренды», напротив выбранного автомобиля в результатах поиска.

Если вам до 25 или больше 65 лет, и вы сомневаетесь, можете ли вы арендовать машину, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы уточнить это: +1-914-368-0091 или +44-208-196-9510.

Если автомобиль доступен по запросу, то, скорее всего это связано с ограниченной доступностью этой машины у прокатной компании. В этом случае мы связываемся с прокатной компанией, чтобы подтвердить статус автомобиля, при этом ваше бронирование будет подтверждено в течение 48 часов.

В случае если срок вашей аренды начинается в следующие 48 часов, мы рекомендуем позвонить нам по телефонам: +1-914-368-0091 или +44-208-196-9510, чтобы мы могли как можно скорее связаться с прокатной компанией и подтвердить доступность выбранного автомобиля.

Размер залога отличается в зависимости от поставщика услуг и страны. Как правило, мы информируем о депозите или залоге в момент бронирования под ссылкой «Условия аренды» у каждого автомобиля. Эта информация также включена в документах на аренду.
Мы заключили договор с лучшими поставщиками услуг аренды автомобилей, поэтому мы можем предложить вам скидки. Мы не только позволяем вам сэкономить около 50% от обычной розничной цены, но также гарантируем бронирование без минимального залога.
После осуществления бронирования на VIPCars.com, вам нужно будет заплатить небольшую сумму от общего платежа на нашем сайте. Оплата остальной части производится в пункте проката, при предъявлении ваучера на получение автомобиля.
Любой автомобиль, показанный на нашем сайте, используется только для информирования. Он может быть заменен на другую модель или более новую модель машины, которая есть в наличии у прокатной компании. Отказ от внесения таких изменений должен обсуждаться напрямую с прокатной компанией, а не с VIP Cars.
Хотя VIP Cars гарантирует, что вместимость автомобиля будет указана максимально точно, тем не менее, эти данные предоставляются прокатной компанией, поэтому любые изменения в спецификациях автомобиля (в том числе его вместимость) должны обсуждаться только напрямую с прокатной компаний на момент аренды машины.