Informativa sulla privacy

VIP Cars si impegna a proteggere la tua privacy e le informazioni personali ai sensi delle Legge sulla Protezione dei Dati e quindi presta molta attenzione a garantire la sicurezza e la privacy di tutti i dati personali e non personali raccolti da te.

L'Informativa sulla Privacy riportata di seguito stabilisce il modo in cui utilizziamo i tuoi dati personali e non personali e le misure che VIP Cars (di seguito indicate come 'noi') adotta per proteggere i dati condivisi con noi. Questa politica descrive anche i tuoi diritti in relazione ai dati da te condivisi e raccolti da noi.

Facciamo del nostro meglio per proteggere, garantire e controllare l'uso improprio delle tue informazioni personali condivise con noi. Tutte le informazioni raccolte da noi vengono utilizzate esclusivamente per migliorare e personalizzare la tua esperienza, per migliorare il servizio clienti, per commercializzare prodotti pertinenti e per comunicare in merito alla tua prenotazione e alle relative modifiche.

Si prega di leggere la presente Informativa sulla Privacy per comprendere la raccolta dei dati personali e come vengono utilizzati.

Informazioni sulla prenotazione

Per effettuare una prenotazione con noi, abbiamo bisogno dei tuoi dati personali tra cui nome completo (nome e cognome), indirizzo e-mail, paese di residenza, età del conducente, numero di contatto, indirizzo IP, nonché dettagli della carta di credito/debito insieme alla data di scadenza e al CVV. In qualità di agente di prenotazione del noleggio auto, VIP Cars trasmette i dettagli e le informazioni della prenotazione forniti al fornitore di noleggio auto selezionato.

Il tuo indirizzo e-mail e il numero di contatto vengono utilizzati per inviarti il voucher di prenotazione, gestire i problemi relativi alla prenotazione e contattarti su altre questioni relative alla prenotazione del noleggio auto.

Utilizzo delle Informazioni Personali

Tutte le informazioni personali raccolte sono protette e utilizzate per i seguenti scopi:

  • Per completare, monitorare e coordinarsi con il fornitore per le tue prenotazioni.
  • Per contattarti per una revisione del servizio o un feedback sul servizio fornito.
  • Per fornirti un supporto migliore aiutandoti ad apportare modifiche alla prenotazione, rispondendo alle tue richieste relative al supporto, ecc.
  • Per informarti sullo stato della prenotazione come l'indisponibilità di determinate auto o un mancato pagamento o per offrire un upgrade.
  • Per analizzare i nostri servizi e monitorare la comunicazione tra il nostro team di assistenza clienti e te.
  • Per assisterti tramite mail o telefono in caso di difficoltà relative al pagamento, consentirti di completare la prenotazione, o risolvere qualsiasi altro problema.

Fonte della Raccolta dei Dati

  • Cliente/Locatario

    Raccogliamo dati da te (il cliente o un noleggiatore), mentre utilizzi il sito web/l'app o li condividiamo mentre effettui una prenotazione di noleggio auto, ad esempio compilando il modulo di contatto o accettando i cookie del browser.

  • Affiliati e Partner Commerciali

    Potremmo anche ricevere le tue informazioni da fonti diverse da te, questo include ma non è limitato a partner affiliati, partner commerciali, terze parti indipendenti nonché le nostre filiali o altre società associate a VIP Cars.

    VIP Cars è associata e affiliata con fornitori di auto a noleggio e numerosi partner commerciali, che lavorano con la capacità di promuovere o pubblicizzare VIP Cars e i suoi servizi. Ogni volta che tu (il noleggiatore) prenoti un'auto utilizzando un sito o un'app partner, i dati da te inseriti su quel portale vengono condivisi anche con noi. Ti consigliamo di leggere i termini e le condizioni nonché la Privacy Policy di tali terze parti.

  • Reclami

    Altre fonti di informazione possono includere casi di conformità o reclamo in cui tu o il tuo fornitore di noleggio condividete un reclamo.

Divulgazione a Terzi

Oltre al tuo fornitore di autonoleggio, potremmo condividere i tuoi dati anche con partner commerciali con cui collaboriamo. Viene condivisa solo una quantità limitata e necessaria di informazioni/dati, come richiesto per fornire i servizi di noleggio o per eseguire le relative attività. Il nostro titolare del trattamento dei dati di terze parti utilizza le informazioni per eseguire i propri servizi e non le condividerà senza il nostro consenso. Queste parti che controllano i dati condivisi a causa del loro contratto con noi hanno l'obbligo scritto di proteggere le tue informazioni da usi impropri.

Siamo inoltre obbligati a condividere o trasmettere i tuoi dati quando e se richiesto dalla legge.

Periodo di Trattamento dei Dati

Il periodo di trattamento dei dati in ogni caso è spesso il periodo durante il quale il servizio viene fornito al cliente da noi o fino al completamento del noleggio. Questo periodo di elaborazione dei dati potrebbe anche essere prolungato in alcuni casi, in cui ci vengono richiesti i dati memorizzati per salvaguardare i nostri diritti e interessi di fronte a determinate affermazioni o reclami presentati contro VIP Cars.

Dati Transazionali

VIPCars.com può e utilizzerà i dati transazionali, come i dettagli di pagamento per i seguenti scopi:

  • Bloccare, trattenere o riscuotere i fondi/pagamenti disponibili (che potrebbero includere l'importo della prenotazione, il pagamento anticipato, la commissione di sicurezza, ecc.) fino alla conferma della prenotazione del noleggio auto.
  • Bloccare o trattenere le spese di noleggio auto per conto del fornitore o del fornitore di noleggio auto, sulla base di un accordo predefinito o esistente tra il cliente/noleggiatore e la società di noleggio.
  • Per raccogliere o accettare fondi/pagamenti nei casi in cui il prezzo del noleggio auto è stato aumentato dopo la conferma della prenotazione (ad esempio, quando al noleggiatore viene fornito un upgrade o un veicolo di classe superiore).
  • Per riscuotere costi aggiuntivi come la penale per mancata presentazione per conto del fornitore di noleggio se, e quando, il cliente/noleggiatore non riesce a ritirare tempestivamente l'auto a noleggio prenotata in conformità con i termini menzionati.

Cookies

I cookie sono file di testo inviati al tuo browser e memorizzati sul disco rigido del tuo computer. Puoi sempre attivare o disattivare i cookie nelle impostazioni del browser per impedire la memorizzazione dei dati dei cookie.

Per offrirti un servizio migliore, VIP Cars fa un uso limitato dei cookie. Questi cookie memorizzano informazioni di base che ci aiutano a fornirti un'esperienza migliore e più facile da usare.

Mentre alcuni cookie vengono eliminati automaticamente al termine della sessione di navigazione, altri devono essere eliminati manualmente dall'utente o modificando le impostazioni.

Transazioni Sicure

Per proteggere le informazioni raccolte, utilizziamo la tecnologia Secure Socket Layer o SSL come procedimento standard. Questa tecnologia crittografa tutti i dati personali, compresi i dati della carta di credito forniti dall'utente, in modo tale che non possano essere utilizzati in modo improprio o letti quando vengono trasmessi su Internet. Dopo il completamento della transazione, le informazioni fornite vengono archiviate su un server protetto e non sul computer, per garantire che siano sicure e non accessibili.

Non memorizziamo i dettagli della carta di credito sul nostro sito Web né condividiamo i dettagli delle transazioni di pagamento. Tutti i pagamenti sono garantiti al 100%.

Promozioni & Newsletter

Per usufruire di informazioni su offerte speciali, nuovi servizi e promozioni offerte da VIP Cars, puoi iscriverti alle nostre e-mail. Puoi scegliere di annullare l'iscrizione a questo servizio in qualsiasi momento lo desideri, semplicemente cliccando sul link di cancellazione presente nelle email che hai ricevuto. Utilizziamo i servizi di un fornitore di posta elettronica per facilitare l'invio di tali aggiornamenti promozionali ed e-mail all'utente.

Hai diritto al consenso del trattamento dei dati. Per iscriverti o annullare l'iscrizione alle newsletter e ad altre email promozionali clicca qui.

Monitoraggio delle Chiamate Telefoniche

Per la formazione e allo scopo di migliorare i nostri servizi, tracciamo e registriamo le telefonate che ci vengono effettuate.

Diritti dell'Utente/Cliente

VIP Cars segue le leggi sulla protezione dei dati che regolano l'uso dei dati, nonché i diritti del fornitore di dati. Ecco alcuni dei diritti detenuti da un fornitore di dati:

  • Hai il diritto di conoscere i dati raccolti durante il trattamento dei dati e come vengono utilizzati, come menzionato nel presente documento di Informativa sulla Privacy.
  • Hai il diritto di richiedere qualsiasi modifica o correzione delle informazioni da te fornite.
  • Hai il diritto di rinunciare a qualsiasi comunicazione, e-mail o newsletter a tuo piacimento. Scegliendo di rinunciare a e-mail commerciali e newsletter, non perdi la possibilità di utilizzare VIP Cars.
  • Puoi chiedere la cancellazione dei tuoi dati personali e non personali dopo la conclusione del contratto con VIP Cars e i fornitori.

Consenso del Cliente

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Giurisdizioni per il trattamento dei dati

Ci riserviamo il diritto di elaborare i tuoi dati in tutti i paesi serviti dai nostri partner/fornitori di noleggio auto. Il trasferimento dei tuoi dati all'interno della giurisdizione avviene esclusivamente allo scopo di implementare il contratto con un partner di noleggio.