Política de Privacidad

VIP Cars se compromete a proteger su privacidad e información personal bajo las Leyes de Protección de Datos y se preocupa por garantizar la seguridad y privacidad de cualquier dato personal o no personal, que usted le proporcione.

La siguiente Política de Privacidad establece cómo utilizamos sus datos personales y no personales y las medidas que VIP Cars (en adelante, 'nosotros') toma para asegurar los datos compartidos con nosotros. Esta política también describe sus derechos en relación con los datos compartidos por usted y recogidos por nosotros.

Hacemos todo lo posible para proteger, asegurar y controlar el uso indebido de la información personal que comparte con nosotros. Toda la información que recopilamos se utiliza exclusivamente para mejorar y personalizar su experiencia, para mejorar el servicio al cliente, para comercializar productos relevantes y para comunicarnos en relación con su reserva y las modificaciones relacionadas.

Por favor, lea la Política de Privacidad para entender la recopilación de datos personales y cómo se utilizan.

Información sobre Reservas

Para realizar una reserva con nosotros, necesitamos sus datos personales, incluyendo su Nombre Completo (Nombre y Apellidos), Dirección de Correo Electrónico, País de Residencia, Edad del Conductor, Número de Contacto, Dirección IP, así como los datos de su tarjeta de crédito/débito junto con su fecha de caducidad y CVV. Como agente de reservas de alquiler de coches, VIP Cars transmite la información y los datos de su reserva al proveedor de alquiler de coches seleccionado.

Su dirección de correo electrónico y número de contacto se utilizan para enviarle el justificante de reserva, gestionar cuestiones relacionadas con la reserva y ponerse en contacto con usted para otros asuntos relacionados con su reserva de alquiler de coche.

Uso de la Información Personal

Toda la información personal recopilada está protegida y se utiliza para los siguientes fines:

  • Para completar, controlat y coordinar con el proveedor su(s) reserva(s).
  • Para ponernos en contacto con usted a fin de pedirle una opinión sobre el servicio prestado.
  • Para proporcionarle una mejor asistencia ayudándole a realizar cambios en la reserva, respondiendo a sus solicitudes de asistencia, etc.
  • Para informarle del estado de la reserva, como la no disponibilidad de un coche determinado o un fallo en el pago, o para ofrecerle una mejora.
  • Para analizar nuestros servicios y controlar la comunicación entre nuestro equipo de atención al cliente y usted.
  • Para ponernos en contacto por correo electrónico o por teléfono con el fin de proporcionarle asistencia en relación con el pago o cualquier otra cuestión que te permita completar la reserva.

Fuente de Recogida de Datos

  • Cliente/Arrendadot

    Recopilamos datos de usted (el cliente o arrendatario) mientras utiliza el sitio web o la aplicación, o los compartimos mientras realiza una reserva de alquiler de coches, por ejemplo, al rellenar el formulario de contacto o aceptar las cookies del navegador.

  • Afiliados y Socios Comerciales

    También podemos recibir su información de fuentes distintas a usted, esto incluye pero no se limita a socios afiliados, socios comerciales, terceros independientes, así como nuestras filiales, u otras empresas asociadas con VIP Cars.

    VIP Cars está asociada y afiliada a proveedores de coches de alquiler, así como a numerosos socios comerciales, que trabajan para promover o publicitar VIP Cars y sus servicios. Cada vez que (el arrendatario) reserva un coche a través de un sitio o aplicación asociados, los datos introducidos por usted en ese portal también se comparten con nosotros. Le sugerimos que lea los términos y condiciones, así como la Política de Privacidad de dichos terceros.

  • Reclamaciones

    Otras fuentes de información pueden incluir casos de cumplimiento o reclamación en los que usted o su proveedor de alquiler compartan una queja.

Información de Terceros

Aparte de su proveedor de alquiler de coches, también podemos compartir sus datos con socios comerciales con los que trabajamos. Sólo se comparte una cantidad limitada y necesaria de información/datos, según se requiera para prestar los servicios de alquiler o para realizar las tareas relacionadas. Los terceros que controlan los datos utilizan la información para prestar sus servicios y no la comparten sin nuestro consentimiento. Estas partes que controlan los datos compartidos debido a su contrato con nosotros, tienen la obligación escrita de proteger su información contra el uso indebido.

También estamos obligados a compartir o transmitir sus datos cuando, y si, así lo exige la ley.

Período de Tratamiento de Datos

El período de tratamiento de datos en cada caso suele ser el plazo durante el cual prestamos el servicio al cliente o hasta la finalización del alquiler. Este plazo de tratamiento de datos también podría ampliarse en determinados casos, cuando se nos requieran los datos almacenados para salvaguardar nuestros derechos e intereses ante determinadas reclamaciones o quejas presentadas contra VIP Cars.

Datos de Transacciones

VIPCars.com puede utilizar y utilizará los datos de transacciones, como la información de pago, para los siguientes fines:

  • Para bloquear o retener o cobrar los fondos/pagos disponibles (que podrían incluir desde el importe de la reserva, el pago por adelantado, la tasa de seguridad, etc.) hasta la confirmación de la reserva de alquiler del coche.
  • Para bloquear o retener los cargos del alquiler del vehículo en nombre del proveedor o del arrendador del vehículo, basándose en un acuerdo predefinido o existente entre el cliente/arrendatario y la empresa de alquiler.
  • Recaudar o aceptar fondos/pagos en los casos en los que el precio del alquiler del vehículo se haya incrementado tras la confirmación de la reserva (por ejemplo, cuando se proporciona al arrendatario una mejora o un vehículo de clase superior).
  • Cobrar cargos adicionales, como la tasa por no presentarse, en nombre del proveedor de alquiler, siempre y cuando el cliente/alquilador no recoja a tiempo el vehículo de alquiler reservado de acuerdo con las condiciones mencionadas.

Cookies

Las cookies son archivos de texto que se envían a su navegador y se almacenan en el disco duro de su ordenador. Siempre puede activar o desactivar las cookies en la configuración del navegador para detener el almacenamiento de los datos de las cookies.

Para ofrecerle un mejor servicio, VIP Cars hace un uso limitado de las cookies. Estas cookies almacenan información básica que nos ayuda a proporcionarle una mejor experiencia.

Mientras que algunas cookies se eliminan automáticamente al finalizar la sesión de navegación, otras deben ser eliminadas por usted manualmente o cambiando la configuración.

Seguridad en las Transacciones

Para proteger la información recopilada, utilizamos la tecnología Secure Socket Layer o SSL como proceso estándar. Esta tecnología encripta todos los datos personales, incluidos los de la tarjeta de crédito, de forma que no se puedan leer ni utilizar indebidamente cuando se transmiten por Internet. Una vez finalizada la transacción, la información facilitada se almacena en un servidor seguro y no en el ordenador, para garantizar que está a salvo y que no se puede acceder a ella.

No almacenamos los datos de ninguna tarjeta de crédito en nuestro sitio web ni compartimos los datos de ninguna transacción de pago. Todos los pagos son 100% seguros.

Promociones y Newsletter

Para recibir información sobre ofertas especiales, nuevos servicios y promociones ofrecidos por VIP Cars, puede suscribirse a nuestros correos electrónicos. Usted puede optar por darse de baja de este servicio en cualquier momento que desee, simplemente haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece en los correos electrónicos que recibe. Utilizamos los servicios de un proveedor de envío de datos para facilitarle el envío de dichas actualizaciones promocionales y correos electrónicos.

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Seguimiento de Llamadas Telefónicas

Con fines de formación y de mejora de nuestros servicios, realizamos un seguimiento y registro de las llamadas telefónicas que se nos hacen.

Derechos del Usuario/Cliente

VIP Cars sigue las Leyes de Protección de Datos que rigen el uso de los datos, así como los derechos del proveedor de datos. Estos son algunos de los derechos que tiene el proveedor de datos:

  • Tiene derecho a conocer los datos recogidos, el tratamiento de los datos y cómo se utilizan, tal y como se menciona en este documento de Política de Privacidad.
  • Tiene derecho a solicitar cualquier modificación o corrección de la información que nos ha facilitado.
  • Tiene derecho a darse de baja de cualquier comunicación, correo electrónico o boletín informativo cuando lo desee. Al optar por no recibir correos electrónicos comerciales ni boletines informativos, no pierde la posibilidad de utilizar VIP Cars.
  • Puede solicitar la eliminación de sus datos personales y no personales una vez finalizado el contrato con VIP Cars y los proveedores.

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Jurisdicciones de Tratamiento de Datos

Tenemos derecho a procesar sus datos en todos los países en los que prestan servicio nuestros socios/proveedores de alquiler de vehículos. La transferencia de sus datos a través de la jurisdicción tiene como único fin la ejecución del contrato con un socio de alquiler.