VIP Cars doet er alles aan om jouw privacy en persoonlijke informatie te beschermen onder de gegevensbeschermingswetten en besteedt daarom grote zorg aan het garanderen van de veiligheid en privacy van alle persoonlijke of niet-persoonlijke gegevens die over jou worden verzameld.
Het hieronder gegeven Privacybeleid bepaalt hoe wij jouw persoonlijke en niet-persoonlijke gegevens gebruiken en welke maatregelen VIP Cars (hierna 'wij' genoemd) nemen om de gegevens die met ons worden gedeeld te beveiligen. Dit beleid beschrijft ook jouw rechten met betrekking tot de gegevens die je deelt en door ons verzamelt.
Wij doen ons best om het misbruik van jouw persoonlijke gegevens die je met ons deelt, te beschermen, beveiligen en controleren. Alle door ons verzamelde informatie wordt uitsluitend gebruikt om jouw ervaring te verbeteren en aan te passen, om de klantenservice te verbeteren, om relevante producten op de markt te brengen en om te communiceren over jouw boeking en gerelateerde wijzigingen.
Lees het privacybeleid om inzicht te krijgen in de verzameling van persoonlijke gegevens en hoe deze wordt gebruikt.
Boekingsinformatie
Om een boeking bij ons te maken, hebben we jouw persoonlijke gegevens nodig, waaronder jouw volledige naam (voornaam en achternaam), e-mailadres, land van verblijf, leeftijd van de bestuurder, contactnummer, IP-adres en creditcard-/debetkaartgegevens samen met de vervaldatum en CVV. Als autoverhuurboekingsagent geeft VIP Cars jouw opgegeven boekingsgegevens en informatie door aan de door jou geselecteerde autoverhuurleverancier.
Jouw e-mailadres en contactnummer worden gebruikt om de boekingsvoucher te versturen, boekingsgerelateerde problemen af te handelen en contact met je op te nemen over andere zaken die verband houden met jouw autoverhuurboeking.
Gebruik van persoonlijke informatie
Alle verzamelde persoonlijke informatie wordt beveiligd en gebruikt voor de volgende doeleinden:
- Om jouw boeking(en) af te ronden, te monitoren en af te stemmen met de leverancier.
- Om contact met je op te nemen voor een servicebeoordeling of feedback over de geleverde dienst.
- Om betere ondersteuning te bieden door je te helpen wijzigingen aan te brengen in de boeking, terug te komen op jouw ondersteuningsgerelateerde verzoeken, enz.
- Om je te informeren over de boekingsstatussen, zoals de onbeschikbaarheid van een bepaalde auto of een mislukte betaling, of om een upgrade aan te bieden.
- Om onze diensten te analyseren en de communicatie tussen ons klantenserviceteam en jou te monitoren.
Bron van gegevensverzameling
- Klant/Huurder
Wij verzamelen gegevens van jou (de klant of een huurder), terwijl je de website/app gebruikt of deelt tijdens het maken van een autoverhuurboeking, bijvoorbeeld door het contactformulier in te vullen of browsercookies te accepteren.
- Affiliate en zakenpartners
We kunnen jouw informatie ook ontvangen van andere bronnen dan jijzelf, dit omvat maar is niet beperkt tot aangesloten partners, zakenpartners, onafhankelijke derde partijen, evenals onze dochterondernemingen of andere bedrijven die geassocieerd zijn met VIP Cars.
VIP Cars is geassocieerd en aangesloten bij autoverhuurbedrijven en talrijke zakenpartners, die werken aan het promoten of adverteren van VIP Cars en zijn diensten. Telkens wanneer jij (de huurder) een auto boekt via een partnersite of app, worden de gegevens die jij op dat portaal invoert, ook met ons gedeeld. Wij raden je aan de algemene voorwaarden en het privacybeleid van dergelijke derde partijen te lezen.
- Klachten
Andere informatiebronnen kunnen compliance- of klachtenzaken zijn waarbij jij of jouw verhuuraanbieder een klacht deelt.
Openbaarmaking door derden
Naast jouw autoverhuurder/leverancier kunnen wij jouw gegevens ook delen met zakelijke partners waarmee wij samenwerken. Er wordt slechts een beperkte en noodzakelijke hoeveelheid informatie/gegevens gedeeld, zoals vereist om de verhuurdiensten te verlenen of de gerelateerde taken uit te voeren. Onze externe gegevensbeheerder gebruikt de informatie voor het uitvoeren van zijn diensten en zal deze niet delen zonder toestemming van ons. Deze partijen die de gegevens beheren die worden gedeeld op grond van hun contract met ons, zijn schriftelijk verplicht om jouw gegevens tegen misbruik te beschermen.
We zijn ook verplicht om jouw gegevens te delen of door te geven wanneer en indien dit wettelijk vereist is.
Gegevensverwerkingsperiode
De gegevensverwerkingsperiode is in elk geval vaak het tijdsbestek gedurende welke de dienst door ons aan de klant wordt geleverd of tot aan de voltooiing van de huur. Deze gegevensverwerkingstermijn kan in bepaalde gevallen ook worden verlengd, waarbij we de opgeslagen gegevens nodig hebben om onze rechten en belangen te beschermen wanneer we worden geconfronteerd met bepaalde claims of klachten tegen VIP Cars.
Transactionele gegevens
VIPCars.com kan en zal de transactiegegevens, zoals betalingsgegevens, gebruiken voor de volgende doeleinden:
- Om het beschikbare geld/betaling te blokkeren of vast te houden of te innen (waaronder mogelijk het boekingsbedrag, de vooruitbetaling, de beveiligingskosten, enz.) tot aan de bevestiging van de autoverhuurboeking.
- Om autohuurkosten te blokkeren of vast te houden namens de leverancier of de autoverhuurder, op basis van een vooraf gedefinieerde of bestaande overeenkomst tussen de klant/huurder en het verhuurbedrijf.
- Om geld/betaling te innen of af te nemen in gevallen waarin de autohuurprijs na de boekingsbevestiging is verhoogd (bijvoorbeeld wanneer de huurder een upgrade of een voertuig uit een hogere klasse krijgt).
- Om namens de verhuuraanbieder extra kosten, zoals no-show-kosten, te innen als en wanneer de klant/huurder er niet in slaagt de geboekte huurauto tijdig op te halen in overeenstemming met de genoemde voorwaarden.
Cookies
Cookies zijn tekstbestanden die naar jouw browser worden gestuurd en op de harde schijf van jouw computer worden opgeslagen. Je kunt de cookies altijd in de browserinstellingen activeren of deactiveren om de opslag van de cookiegegevens te stoppen.
Om je beter van dienst te kunnen zijn, maakt VIP Cars beperkt gebruik van cookies. Deze cookies slaan basisinformatie op die ons helpt om jou een betere en gebruiksvriendelijke ervaring te bieden.
Hoewel sommige cookies automatisch worden verwijderd wanneer je de browsersessie beëindigt, moeten andere cookies handmatig worden verwijderd of door de instellingen te wijzigen.
Veilige transacties
Om de verzamelde informatie te beveiligen, maken wij standaard gebruik van Secure Socket Layer of SSL-technologie. Deze technologie codeert alle persoonlijke gegevens, inclusief de door jou verstrekte creditcardgegevens, op een zodanige manier dat deze niet kunnen worden misbruikt of gelezen wanneer deze via internet worden doorgegeven. Na voltooiing van de transactie worden jouw verstrekte gegevens opgeslagen op een beveiligde server en niet op de computer, om ervoor te zorgen dat deze veilig zijn en niet toegankelijk zijn.
We slaan geen creditcardgegevens op onze website op en delen ook geen betalingstransactiegegevens. Alle betalingen zijn 100% beveiligd.
Promoties & Nieuwsbrief
Om informatie te ontvangen over speciale aanbiedingen, nieuwe diensten en promoties aangeboden door VIP Cars, kun je je zich abonneren op onze e-mails. Je kunt je op elk gewenst moment afmelden voor deze dienst door eenvoudigweg op de afmeldlink te klikken die in de door jou ontvangen e-mails staat. Wij maken gebruik van de diensten van een datamailingprovider om de verzending van dergelijke promotie-updates en e-mails naar je te vergemakkelijken.
Je hebt recht op toestemming voor gegevensverwerking. Om je aan of af te melden voor de nieuwsbrieven en andere promotionele e-mails klik hier.
Telefoongesprek Tracking
Voor training en om onze dienstverlening te verbeteren, volgen en registreren wij telefoongesprekken die naar ons worden gevoerd.
Rechten van de Gebruiker/Klant
VIP Cars volgt de wetten op gegevensbescherming die het gebruik van de gegevens regelen, evenals de rechten van de gegevensprovider. Hier volgen enkele rechten die een gegevensprovider heeft:
- Je hebt het recht om te weten welke gegevens tijdens de gegevensverwerking zijn verzameld en hoe deze worden gebruikt, zoals vermeld in dit privacybeleid.
- Je hebt het recht om elke wijziging of correctie van de door jou verstrekte informatie te verzoeken.
- Je hebt het recht om je naar eigen inzicht af te melden voor communicatie, e-mails of nieuwsbrieven. Als je ervoor kiest om je af te melden voor commerciële e-mails en nieuwsbrieven, verlies je niet de mogelijkheid om VIP Cars te gebruiken.
- Je kunt vragen om de verwijdering van jouw persoonlijke en niet-persoonlijke gegevens na het voltooien van het contract met VIP Cars en de leveranciers.
Toestemming van de klant
Door gebruik te maken van deze website geef je toestemming voor het verzamelen, opslaan en gebruiken van deze informatie door VIP Cars zoals gespecificeerd in ons Privacybeleid. VIP Cars kan op ieder moment wijzigingen aanbrengen in het genoemde Privacybeleid. Daarom raden wij je aan om op de hoogte te blijven van eventuele nieuwe wijzigingen in het privacybeleid.
Rechtsgebieden voor gegevensverwerking
Wij hebben het recht om jouw gegevens te verwerken in alle landen waar onze autoverhuurpartners/leveranciers actief zijn. Jouw gegevensoverdracht gebeurt binnen het rechtsgebied en uitsluitend ten behoeve van de contractuitvoering met een verhuurpartner.