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Hacemos todo lo posible para proteger, asegurar y controlar el uso indebido de la información personal que comparte con nosotros. Toda la información que recopilamos se utiliza exclusivamente para mejorar y personalizar su experiencia, para mejorar el servicio al cliente, para comercializar productos relevantes y para comunicarnos en relación con su reserva y las modificaciones relacionadas.
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Información sobre Reservas
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Su dirección de correo electrónico y número de contacto se utilizan para enviarle el justificante de reserva, gestionar cuestiones relacionadas con la reserva y ponerse en contacto con usted para otros asuntos relacionados con su reserva de alquiler de coche.
Uso de la Información Personal
Toda la información personal recopilada está protegida y se utiliza para los siguientes fines:
- Para completar, controlat y coordinar con el proveedor su(s) reserva(s).
- Para ponernos en contacto con usted a fin de pedirle una opinión sobre el servicio prestado.
- Para proporcionarle una mejor asistencia ayudándole a realizar cambios en la reserva, respondiendo a sus solicitudes de asistencia, etc.
- Para informarle del estado de la reserva, como la no disponibilidad de un coche determinado o un fallo en el pago, o para ofrecerle una mejora.
- Para analizar nuestros servicios y controlar la comunicación entre nuestro equipo de atención al cliente y usted.
Fuente de Recogida de Datos
- Cliente/Arrendadot
Recopilamos datos de usted (el cliente o arrendatario) mientras utiliza el sitio web o la aplicación, o los compartimos mientras realiza una reserva de alquiler de coches, por ejemplo, al rellenar el formulario de contacto o aceptar las cookies del navegador.
- Afiliados y Socios Comerciales
También podemos recibir su información de fuentes distintas a usted, esto incluye pero no se limita a socios afiliados, socios comerciales, terceros independientes, así como nuestras filiales, u otras empresas asociadas con VIP Cars.
VIP Cars está asociada y afiliada a proveedores de coches de alquiler, así como a numerosos socios comerciales, que trabajan para promover o publicitar VIP Cars y sus servicios. Cada vez que (el arrendatario) reserva un coche a través de un sitio o aplicación asociados, los datos introducidos por usted en ese portal también se comparten con nosotros. Le sugerimos que lea los términos y condiciones, así como la Política de Privacidad de dichos terceros.
- Reclamaciones
Otras fuentes de información pueden incluir casos de cumplimiento o reclamación en los que usted o su proveedor de alquiler compartan una queja.
Información de Terceros
Aparte de su proveedor de alquiler de coches, también podemos compartir sus datos con socios comerciales con los que trabajamos. Sólo se comparte una cantidad limitada y necesaria de información/datos, según se requiera para prestar los servicios de alquiler o para realizar las tareas relacionadas. Los terceros que controlan los datos utilizan la información para prestar sus servicios y no la comparten sin nuestro consentimiento. Estas partes que controlan los datos compartidos debido a su contrato con nosotros, tienen la obligación escrita de proteger su información contra el uso indebido.
También estamos obligados a compartir o transmitir sus datos cuando, y si, así lo exige la ley.
Período de Tratamiento de Datos
El período de tratamiento de datos en cada caso suele ser el plazo durante el cual prestamos el servicio al cliente o hasta la finalización del alquiler. Este plazo de tratamiento de datos también podría ampliarse en determinados casos, cuando se nos requieran los datos almacenados para salvaguardar nuestros derechos e intereses ante determinadas reclamaciones o quejas presentadas contra VIP Cars.
Datos de Transacciones
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- Para bloquear o retener o cobrar los fondos/pagos disponibles (que podrían incluir desde el importe de la reserva, el pago por adelantado, la tasa de seguridad, etc.) hasta la confirmación de la reserva de alquiler del coche.
- Para bloquear o retener los cargos del alquiler del vehículo en nombre del proveedor o del arrendador del vehículo, basándose en un acuerdo predefinido o existente entre el cliente/arrendatario y la empresa de alquiler.
- Recaudar o aceptar fondos/pagos en los casos en los que el precio del alquiler del vehículo se haya incrementado tras la confirmación de la reserva (por ejemplo, cuando se proporciona al arrendatario una mejora o un vehículo de clase superior).
- Cobrar cargos adicionales, como la tasa por no presentarse, en nombre del proveedor de alquiler, siempre y cuando el cliente/alquilador no recoja a tiempo el vehículo de alquiler reservado de acuerdo con las condiciones mencionadas.
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